REKLAMACIJE PROIZVODA
Reklamacije na količinu i kvalitetu isporučene robe prihvaćaju se u roku 8 dana od preuzimanja. Kupac je dužan reklamaciju izvršiti pismenim putem navodeći razlog reklamacije, na koji se proizvod odnosi te priložiti račun kao dokaz o kupovini istog. Reklamaciju ćemo nastojati riješiti u najkraćem mogućem roku.
Ako se reklamacija vrši zbog materijalnog nedostatka robe, neispravnosti ili oštećenja, povrat robe moguć je samo uz prethodno odobrenje prodavatelja o povratu.
Materijalni nedostatak postoji ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/ dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljiva oštećenja / nedostatke, preporučamo da kupac odbije primitak iste, jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će vratiti pošiljku prodavatelju, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
U slučaju reklamacije proizvoda zbog nedostatka i skrivenih mana, proizvod pošaljite na adresu: AMBALAŽA IN, Stjepana Radića 50, 10040 Zagreb ili na mail. info@ambalazain.com
U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
UVJETI POVRATA (ZAMJENE) I REKLAMACIJE
Kupac ima pravo na povrat, odnosno zamjenu proizvoda u ovim slučajevima:
- ako je isporučena roba koja nije naručena,
- ako je isporučena roba koja ima grešku nastalu u proizvodnji,
- ako ima oštećenja na proizvodima.
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.
Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zamijeniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to unutar 14 dana od primitka proizvoda na Vašu adresu.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu AMBALAŽA IN, Stjepana Radića 50, 10040 Zagreb, telefonom na broj 01/558 6363 ili elektroničkom poštom na adresu info@ambalazain.com, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom ili telefaksom.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.
Robu vratite ili je predajte nama na Odjel reklamacija na adresu: AMBALAŽA IN, Stjepana Radića 50, 10410 Mičevec, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji možete skinuti ovdje, elektronički ispuniti i poslati na označene adrese.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora »
Potrošač sam snosi izravne troškove povrata robe, prema čl. 77, st. 2. te je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja i/ili korištenja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, možete poslati putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte.
Ostali načini podnošenja prigovora:
osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja na adresi Stjepana Radića 50, 10 410 Mičevec
slanjem poštom na adresu: Ambalaža IN, Stjepana Radića 50, 10410 Mičevec
putem elektroničke pošte na adresu: info@ambalazain.com
putem telefona na broj: 01/558 6363
Kako bi Vam sukladno članku 10. Stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odmah mogli potvrditi primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovoriti, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog.
Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka pisanog prigovora. U suprotnom se možete obratiti inspekciji nadležnoj za zaštitu potrošača ili Udruzi za zaštitu potrošača.
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (link).
U slučaju spora između Prodavatelja i Potrošača, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori kojim se propisuje da su članovi vijeća tog suda, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.